Widerrufsrecht

Topbrands2go Globale Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Gültig ab: Januar 2026

Bei Topbrands2go setzen wir auf eine hochpräzise Lieferkette, um die Qualität jedes einzelnen Artikels zu garantieren. Zum Schutz unseres Warenbestands und zur Sicherheit unserer Kunden haben wir die folgende Rückgaberichtlinie festgelegt.

1. 30-Tage-Garantie & EU-Widerrufsrecht

• Gesetzliches Widerrufsrecht (EU): Gemäß EU-Recht haben Kunden innerhalb der Europäischen Union ein 14-tägiges Widerrufsrecht, um eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu veranlassen.
• Erweiterte Topbrands2go Garantie: Als Teil unseres Qualitätsversprechens erweitern wir diese Frist weltweit auf 30 Tage. Der Rücksendeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem registrierten Lieferdatum gestellt werden.

2. Streng einzuhaltende Rückgabekriterien Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Ungeöffnet & Originalversiegelt: Das Produkt muss sich in der ungeöffneten und unbeschädigten Originalverpackung des Herstellers befinden.
• Wiederverkaufsfähiger Zustand: Alle Etiketten, Sicherheitssiegel und Schutzfolien müssen vollständig intakt sein.
• Prüfung: Artikel, die Gebrauchsspuren, Manipulationen oder Schäden am Außensiegel aufweisen, werden von unserem Prüfteam abgelehnt. Diese werden zur Abholung bereitgehouden oder entsorgt; eine Erstattung erfolgt nicht.

3. Ausnahmen vom Rückgaberecht (Hygiene & Sicherheit) Aufgrund der Beschaffenheit unseres Sortiments und gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Gesundheits- & Körperpflege: Artikel mit gebrochenem Hygienesiegel (Vitamine, Nahrungsergänzungsmittel, Hautpflege, Babypflege und Kosmetik).
• Verderbliche Waren: Waren mit spezifischem Verfallsdatum oder temperatursensiblen Anforderungen.
• Gefahrstoffe: Brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
• Reduzierte Ware: Artikel, die als "Final Sale" markiert sind, oder Käufe per Geschenkgutschein.

4. Rücksendegenehmigung & "RMA"-Verfahren Wir nutzen ein systemgesteuertes Rückgabeverfahren. Vor dem Versand ist eine Genehmigung erforderlich:

1. Anfrage: Senden Sie eine E-Mail an sales@topbrands2go.nl oder nutzen Sie unser Self-Service-Retourenportal, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
2. Dokumentation: Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht sein. Sendungen ohne gültige RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden.

5. Strategische Rücksendeadresse Alle Rücksendungen werden in unserem spezialisierten Logistikzentrum bearbeitet. Bitte senden Sie keine Retouren an unsere Zentrale in Apeldoorn.

Senden Sie autorisierte Rücksendungen an: Topbrands2go Attn: Global Distribution & Inspection Center Bosberg 41 7271 LE Borculo Niederlande

6. Logistik & Versandkosten

• Verantwortung des Kunden: Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand sowie eventuelle Zollgebühren bei internationalen Sendungen.
• Verlustrisiko: Wir empfehlen dringend den Versand per "Track & Trace" inklusive Versicherung. Topbrands2go haftet niet für verloren gegangene oder während des Transports beschädigte Sendungen.
• Fehler unsererseits: Sollte die Rücksendung auf einen nachgewiesenen Fehler von Topbrands2go zurückzuführen sein (z. B. falscher Artikel geliefert), stellen wir ein bezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

7. Prüfung und Erstattungszeitraum Nach Ankunft in unserem Global Distribution & Inspection Center wird Ihre Rücksendung einer technischen Prüfung unterzogen:

• Prüfungszeitraum: Bitte planen Sie 5 Werktage für die Inspektion ein.
• Genehmigung: Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
• Banklaufzeiten: Während wir Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten, kann es je nach Kreditinstitut weitere 3-5 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

8. Internationale Bestellungen (Außerhalb der EU) Bei Bestellungen von außerhalb der EU ist der Kunde für die ordnungsgemäße Zollabwicklung in den Niederlanden verantwortlich. Etwaige anfallende Zollgebühren oder Steuern werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

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